서울시 어울림플라자

본 약관은 서울특별시 어울림플라자(이하 "플라자"라 함)가 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 "서비스"라 함)를 이용함에 있어 플라자와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "홈페이지"란 플라자가 시설 안내, 프로그램 예약, 대관 신청 등의 서비스를 제공하기 위하여 운영하는 웹사이트를 말합니다.
2. "이용자"란 홈페이지에 접속하여 본 약관에 따라 플라자가 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.
3. "회원"이란 홈페이지에 개인정보를 제공하여 회원등록을 한 자로서, 홈페이지의 정보를 지속적으로 제공받으며 플라자가 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.
4. "비회원"이란 회원으로 가입하지 않고 플라자가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
5. "프로그램"이란 플라자가 운영하는 장애인 연수원, 도서관, 수영장, 체력단련실, 문화센터, 공연장 등의 문화·체육 교육 프로그램을 말합니다.
6. "대관"이란 플라자의 시설을 일정 기간 동안 사용할 수 있도록 대여하는 서비스를 말합니다.

1. 본 약관은 서비스를 이용하고자 하는 모든 이용자에 대하여 그 효력을 발생합니다.
2. 본 약관의 내용은 홈페이지에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력을 발생합니다.
3. 플라자는 필요한 경우 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있으며, 약관이 변경되는 경우 변경사항을 시행일자 7일 전부터 홈페이지를 통해 공지합니다.
4. 이용자는 변경된 약관에 동의하지 않을 권리가 있으며, 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단하고 회원탈퇴를 할 수 있습니다.

본 약관에 명시되지 않은 사항은 전기통신기본법, 전기통신사업법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 개인정보보호법 및 기타 관련 법령의 규정에 따릅니다.

1. 이용계약은 이용자가 본 약관에 동의하고 회원가입 신청을 한 후 플라자가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
2. 회원가입 신청 시 제공한 정보는 모두 실제 데이터인 것으로 간주되며, 실명이나 실제 정보를 입력하지 않은 사용자는 법적인 보호를 받을 수 없습니다.

1. 회원가입은 이용자가 본 약관과 개인정보처리방침에 동의한 후 소정의 가입신청 양식에 필요한 사항을 기입하여 신청합니다.
2. 플라자는 다음 각 호에 해당하는 경우 회원가입을 거절하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   1. 타인의 명의를 도용한 경우
   2. 허위 정보를 기재한 경우
   3. 만 14세 미만 아동이 법정대리인의 동의를 얻지 않은 경우
   4. 이용자의 귀책사유로 인하여 승인이 불가능하거나 기타 규정한 제반 사항을 위반하며 신청하는 경우

1. 플라자는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
   1. 시설 안내 및 정보 제공
   2. 프로그램 예약 및 신청
   3. 시설 대관 신청
   4. 도서 검색 및 예약
   5. 공지사항 및 행사 정보 제공
   6. 동행크루 및 어울림 셔틀 예약
   7. 기타 플라자가 정하는 업무
2. 서비스는 연중무휴, 1일 24시간 제공함을 원칙으로 합니다. 다만, 시스템 정기점검, 증설 및 교체를 위해 플라자가 정한 날이나 시간에는 서비스가 일시 중단될 수 있으며, 예정된 작업으로 인한 서비스 일시 중단은 홈페이지를 통해 사전에 공지합니다.

1. 플라자는 상당한 이유가 있는 경우에 운영상, 기술상의 필요에 따라 제공하고 있는 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있습니다.
2. 플라자는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중단할 수 있습니다.
   1. 서비스용 설비의 보수 등 공사로 인한 부득이한 경우
   2. 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신서비스를 중지했을 경우
   3. 국가비상사태, 정전, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 정상적인 서비스 제공이 불가능할 경우

1. 회원은 홈페이지를 통해 플라자가 제공하는 각종 프로그램을 예약할 수 있습니다.
2. 프로그램 예약 시 정확한 정보를 입력해야 하며, 잘못된 정보 입력으로 인한 불이익은 이용자의 책임입니다.
3. 예약 정원이 마감된 경우 추가 예약이 불가능할 수 있습니다.

1. 프로그램 이용료 및 대관료 결제는 신용카드, 계좌이체, 간편결제 등 플라자가 제공하는 결제수단을 통해 이루어집니다.
2. 결제 완료 후 예약확인서가 이메일 또는 문자메시지로 발송됩니다.
3. 이용자는 결제 시 정확한 정보를 입력해야 하며, 잘못된 정보 입력으로 인한 불이익은 이용자의 책임입니다.

1. 예약 취소 및 환불은 다음 각 호의 기준에 따릅니다.
   1. 프로그램 시작 7일 전: 전액 환불
   2. 프로그램 시작 3일 전~6일 전: 80% 환불
   3. 프로그램 시작 1일 전~2일 전: 50% 환불
   4. 프로그램 당일: 환불 불가
2. 플라자의 귀책사유로 인한 프로그램 취소 시에는 전액 환불됩니다.
3. 환불 처리는 신청일로부터 영업일 기준 3~7일 이내 처리됩니다.

플라자는 관계 법령이 정하는 바에 따라 회원의 개인정보를 보호하기 위해 노력하며, 개인정보의 보호 및 사용에 대해서는 관련 법령 및 플라자의 개인정보처리방침을 따릅니다.

1. 회원은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
   1. 신청 또는 변경 시 허위내용을 등록하는 행위
   2. 타인의 정보를 도용하는 행위
   3. 플라자의 직원이나 운영자를 사칭하는 행위
   4. 플라자의 서비스 정보를 이용하여 얻은 정보를 플라자의 사전 승낙 없이 복제, 유통, 조장하는 행위
   5. 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용을 고의로 유포시키는 행위
   6. 범죄와 결부된다고 객관적으로 판단되는 행위
2. 회원은 관계 법령, 본 약관, 이용안내 및 서비스상에 공지한 주의사항, 플라자가 통지하는 사항 등을 준수하여야 하며, 기타 플라자의 업무에 방해되는 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 회원은 회원정보 관리 화면을 통하여 언제든지 본인의 개인정보를 열람하고 수정할 수 있습니다.
2. 회원은 회원가입 신청 시 기재한 사항이 변경되었을 경우 즉시 온라인으로 수정을 해야 하며, 변경하지 않음으로 인하여 발생하는 모든 문제의 책임은 회원에게 있습니다.

1. 회원은 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, 플라자는 즉시 회원탈퇴를 처리합니다.
2. 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 플라자는 회원자격을 제한 및 정지시킬 수 있습니다.
   1. 가입 신청 시 허위 내용을 등록한 경우
   2. 다른 사람의 서비스 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 전자거래 질서를 위협하는 경우
   3. 서비스를 이용하여 법령과 본 약관이 금지하는 행위를 하는 경우

1. 회원은 홈페이지를 통해 플라자의 시설 대관을 신청할 수 있습니다.
2. 대관 신청은 이용 희망일 최소 14일 전까지 신청해야 합니다.
3. 대관 승인은 플라자의 내부 심사를 거쳐 결정되며, 승인 결과는 신청자에게 통보됩니다.

1. 대관료는 시설별, 시간대별로 차등 적용되며, 자세한 사항은 대관 요금표를 참고합니다.
2. 대관 취소 시 환불 규정은 제11조(취소 및 환불)에 준합니다.
3. 대관 승인 후 이용자의 사정으로 취소하는 경우 별도의 위약금이 부과될 수 있습니다.

1. 플라자가 작성한 저작물에 대한 저작권 및 기타 지적재산권은 플라자에 귀속합니다.
2. 이용자는 서비스를 이용함으로써 얻은 정보를 플라자의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.

1. 플라자는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
2. 플라자는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애에 대하여는 책임을 지지 않습니다.
3. 플라자는 이용자가 게재한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등의 내용에 관하여는 책임을 지지 않습니다.

1. 플라자는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치·운영합니다.
2. 본 약관과 관련하여 플라자와 이용자 간에 발생한 분쟁에 대하여 소송이 제기될 경우 플라자의 소재지를 관할하는 법원을 관할법원으로 합니다.

본 약관과 플라자의 서비스 이용과 관련하여 발생한 분쟁에 대해서는 대한민국 법을 적용하며, 본 분쟁으로 인한 소송은 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.

본 약관은 2026년 3월 1일부터 시행합니다.

서울특별시 어울림플라자(이하 "플라자"라 함)는 「개인정보보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.

제1조 [개인정보의 처리 목적]

플라자는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

1. 회원가입 및 관리
   1. 회원 가입의사 확인, 회원자격 유지·관리
   2. 서비스 부정이용 방지, 각종 고지·통지
   3. 고충처리, 분쟁 조정을 위한 기록 보존
2. 프로그램 및 시설 이용 서비스 제공
   1. 프로그램 예약 및 신청 접수
   2. 시설 대관 신청 및 승인
   3. 도서 대출 및 예약
   4. 동행크루 및 어울림 셔틀 예약
   5. 이용료 결제 및 환불 처리
   6. 서비스 이용 내역 관리
   7. 이용료 감면 대상 확인 및 적정 감면율(30%~50%) 적용
3. 고충처리 및 민원사무 처리
   1. 민원인의 신원 확인, 민원사항 확인
   2. 사실조사를 위한 연락·통지, 처리결과 통보
4. 마케팅 및 광고 활용 (선택적 동의)
   1. 신규 프로그램 안내 및 이벤트 정보 제공
   2. 접속 빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용에 대한 통계

제2조 [개인정보의 처리 및 보유기간]

플라자는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

1. 회원가입 및 관리
   1. 보유기간: 회원 탈퇴 시까지
   2. 단, 관계 법령 위반에 따른 수사·조사 등이 진행 중인 경우에는 해당 수사·조사 종료 시까지
2. 프로그램 및 시설 이용 서비스 제공
   1. 보유기간: 서비스 종료 후 5년
   2. 근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」
      1. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
      2. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
      3. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
3. 웹사이트 방문 기록
   1. 보유기간: 3개월
   2. 근거: 「통신비밀보호법」

제3조 [처리하는 개인정보의 항목]

플라자는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.

1. 회원가입 및 관리 (필수)
   1. 성명, 생년월일, 성별, 아이디, 비밀번호
   2. 휴대전화번호, 이메일주소
   3. 법정대리인 정보(만 14세 미만인 경우)
2. 회원가입 및 관리 (선택)
   1. 수집항목 : 성명, 생년월일, 장애유형, 주소, 연락처, 가족관계 등
   ○ 장애인, 국민기초생활보장법에 따른 수급자 및 그 자녀, 한부모가족지원법에 따른 한부모가족 및 그 자녀, 국가유공자·독립유공자와 그 유족 또는 가족, 의사상자, 북한이탈주민, 다문화가족, 다자녀 가족임을
   증명할 수 있는 자격 확인 정보 및 증빙 서류
   ○ 장애인의 경우 장애 유형 및 등급 정보 수집
3. 프로그램 및 시설 이용
   1. 신청인 정보: 성명, 연락처, 이메일
   2. 결제정보: 신용카드 정보, 계좌정보
   3. 동반자 정보(필요시): 성명, 연락처
4. 동행크루 및 지원 서비스
   1. 신청인 정보: 성명, 연락처, 이메일
   2. 지원 요청 내용(이동 지원 등)
   3. 특이사항(건강상태, 필요한 보조기구 등)
5. 시설 대관
   1. 신청인/단체명, 대표자명, 사업자등록번호(단체인 경우)
   2. 연락처, 이메일, 주소
   3. 대관 목적, 사용 프로그램 개요
6. 인터넷 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성되어 수집되는 정보
   1. IP주소, 쿠키, MAC주소, 서비스 이용기록, 방문기록, 불량 이용기록 등

제4조 [만 14세 미만 아동의 개인정보 처리]

1. 플라자는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집할 때는 법정대리인의 동의를 받습니다.
2. 법정대리인은 아동의 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 요구할 수 있습니다.
3. 법정대리인의 동의를 받기 위하여 아동으로부터 법정대리인의 성명, 연락처와 같은 최소한의 정보를 수집합니다.

제5조 [개인정보의 제3자 제공]

플라자는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.

1. 서비스 제공에 관한 계약 이행을 위하여 필요한 개인정보로서 경제적·기술적 사유로 통상의 동의를 받는 것이 현저히 곤란한 경우
2. 정보주체 또는 그 법정대리인이 의사표시를 할 수 없는 상태에 있거나 주소불명 등으로 사전 동의를 받을 수 없는 경우로서 명백히 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
3. 통계작성 및 학술연구 등의 목적을 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 개인정보를 제공하는 경우

제6조 [개인정보처리의 위탁]

플라자는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

1. 서비스 제공에 관한 계약 이행을 위하여 필요한 개인정보로서 경제적·기술적 사유로 통상의 동의를 받는 것이 현저히 곤란한 경우
2. 정보주체 또는 그 법정대리인이 의사표시를 할 수 없는 상태에 있거나 주소불명 등으로 사전 동의를 받을 수 없는 경우로서 명백히 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우

플라자는 위탁계약 체결 시 「개인정보보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

제7조 [정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사방법]

플라자는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

1. 정보주체의 권리

   정보주체는 플라자에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.

   1. 개인정보 열람 요구
   2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구
   3. 삭제 요구
   4. 처리정지 요구
2. 권리 행사 방법

   권리 행사는 플라자에 대해 「개인정보보호법」 시행규칙 별지 제8호 서식에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 플라자는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.

3. 법정대리인의 권리

   정보주체가 만 14세 미만 아동인 경우에는 법정대리인이 정보주체의 개인정보에 대한 열람, 정정·삭제, 처리정지를 요구할 수 있습니다.

제8조 [개인정보의 파기]

1. 파기절차

   플라자는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

2. 파기방법
   1. 전자적 파일 형태: 복구 및 재생되지 않도록 안전하게 삭제
   2. 종이 문서: 분쇄기로 분쇄하거나 소각
3. 예외사항

   정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.

제9조 [개인정보의 안전성 확보조치]

플라자는 「개인정보보호법」 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적·관리적 및 물리적 조치를 하고 있습니다.

1. 관리적 조치
   1. 내부관리계획 수립·시행
   2. 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육
   3. 정기적인 자체 감사 실시
2. 기술적 조치
   1. 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리
   2. 접근통제시스템 설치
   3. 개인정보의 암호화
   4. 보안프로그램 설치 및 주기적 갱신·점검
3. 물리적 조치
   1. 전산실, 자료보관실 등의 접근통제

제10조 [개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항]

플라자는 「개인정보보호법」 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적·관리적 및 물리적 조치를 하고 있습니다.

1. 쿠키의 사용 목적

   플라자는 이용자에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(cookie)'를 사용합니다

2. 쿠키의 설치·운영 및 거부
   1. 웹브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보 메뉴의 옵션 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다.
   2. 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

제11조 [개인정보 보호책임자]

플라자는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보 보호책임자
센터장 070-8892-5836

개인정보 보호담당부서
배리어프리혁신국 070-8892-5840

제12조 [권익침해 구제방법]

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

개인정보 침해신고센터
소관업무: 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청
홈페이지: privacy.kisa.or.kr
전화: (국번없이) 118
주소: (58324) 전남 나주시 진흥길 9(빛가람동 301-2) 3층 개인정보침해신고센터

개인정보 분쟁조정위원회
소관업무: 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정 (민사적 해결)
홈페이지: www.kopico.go.kr
전화: (국번없이) 1833-6972
주소: (03171) 서울특별시 종로구 세종대로 209 정부서울청사 4층

대검찰청 사이버범죄수사단
전화: 02-3480-3573
홈페이지: www.spo.go.kr

경찰청 사이버안전국
전화: (국번없이) 182
홈페이지: cyberbureau.police.go.kr

제13조 [영상정보처리기기 운영·관리]

플라자는 시설 안전 및 화재 예방, 이용자 안전을 위해 다음과 같이 영상정보처리기기를 설치·운영하고 있습니다.

1. 설치 근거 및 목적
   1. 시설 안전 및 화재 예방
   2. 이용자 안전 및 범죄 예방
2. 설치 대수, 설치 위치, 촬영 범위
   1. 설치대수: 134대
   2. 설치위치: 출입구, 복도, 주차장, 엘리베이터 등
   3. 촬영범위: 시설 내·외부 주요 구역
3. 관리책임자 및 접근권한자
   1. 관리책임자: 운영지원센터 센터장 / 보안실장
   2. 접근권한자: 보안담당자 2명
4. 영상정보의 촬영시간, 보관기간, 보관장소
   1. 촬영시간: 24시간
   2. 보관기간: 촬영일로부터 30일
   3. 보관장소: 보안관제실
5. 정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치

   정보주체는 영상정보 열람·존재확인을 개인정보 보호책임자에게 요구할 수 있으며, 플라자는 정보주체 자신이 촬영된 경우에 한해 열람을 허용합니다.

제14조 [개인정보 처리방침의 변경]

이 개인정보 처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 홈페이지의 공지사항을 통하여 고지할 것입니다.

부칙

본 약관은 2026년 3월 1일부터 시행합니다.